TMT.Sales'11 Warsaw

Sprzedawać więcej, szybciej, sprawniej!

Jaki jest przebieg wdrożeń rozwiązań CRM w polskich przedsiębiorstwach? Jakie cele dyrektor marketingu, dyrektor sprzedaży, czy dyrektor IT stawia przed wdrożeniem i które z nich udaje się osiągnąć? Jakie wnioski płyną z wdrożeń w branżach takich jak telekomunikacja, finanse, bankowość, ubezpieczenia, doradztwo finansowe? W ramach konferencji TMT.Sales'11 omówione zostaną wyniki badania jakie wykonało IDG Poland, właściciel tytułu Computerworld Polska, we współpracy z firmą informatyczną i doradczą Outbox. W trakcie paneli dyskusyjnych, w których zasiądą zarówno klienci, jak i dostawcy, opracowane zostaną najlepsze praktyki w zakresie wdrożeń CRM.

Każde przedsiębiorstwo może sprzedawać więcej i rozwijać się szybciej dzięki zastosowaniu rozwiązań CRM. Historia zakupów i obsługi klienta jest bardzo ważna dla tworzenia ofert specjalnych, odpowiednich promocji i programów lojalnościowych. Kontakty handlowców są bezcenne i dlatego powinny pozostawać w firmie w przypadku rotacji personelu. Dane klientów powinny być łatwo dostępne w różnych formach i dla różnych szczebli zarządzania w celu podejmowania trafnych decyzji w zakresie zarządzania rozwojem oferty, marketingu i sprzedaży.

System CRM to nie tylko system informatyczny. To również rozwiązanie proceduralne i organizacyjne w zakresie marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, czy rozpatrywania reklamacji. Z drugiej strony sprawne działanie rozwiązania CRM nie byłoby możliwe bez systemów baz danych i systemów informatycznych.

Pierwsze systemy CRM powstały w latach 90. rozszerzając wcześniejsze, proste systemy sprzedażowe i usprawniające obsługę klienta, czy serwis. Od tamtej pory powstało wiele różnych rozwiązań dostępnych dla zarówno dla firm dużych, jak i MŚP. Wybór i dostosowanie rozwiązania odpowiedniego dla biznesu danego przedsiębiorstwa wymaga doświadczenia i zrozumienia praktyki wdrożeniowej.

Systemy CRM często wykorzystywane są w firmach korzystających z sieci mobilnych sprzedawców. W telefonach komórkowych i przenośnych komputerach sprzedawców instalowane są aplikacje pozwalające na synchronizację z centralnym systemem CRM. Łączą się oni co jakiś czas z systemem centralnym, dzięki czemu zmienione przez nich dane bądź informacje o nowych klientach lub innych zdarzeniach przesyłane są do centralnego systemu. Z drugiej strony z centralnego systemu do pracowników mobilnych dostarczane są aktualizacje danych, instrukcje na temat kolejnych działań, czy informacje o planie dnia.

Systemy "klasy CRM" ułatwiają stworzenie klasyfikacji klientów z podziałem, np. na klientów kluczowych (przynoszących zasadniczy zysk) i klientów mniej opłacalnych, a czasem nawet nieopłacalnych (generujących zbyt małe zyski lub wręcz straty). Po dokonaniu klasyfikacji klientów i produktów na odpowiednie grupy, przedsiębiorstwo podejmuje w stosunku do nich odpowiednią decyzję biznesową.

A wszystko po to, aby sprzedawać więcej, szybciej, sprawniej!